服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心
服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心：每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異，不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大，那么為什么有的除濕機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好，而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢？這是因?yàn)樗鼈兊姆?wù)理念不同，有的企業(yè)認(rèn)為，我把產(chǎn)品賣出去了錢到手了就好了，其他的管那么多干嘛，那不是在給自己找不自在嗎？但是有的企業(yè)不這么想，我把服務(wù)做好，那么客戶還會(huì)再來或者推薦其他人來買我的產(chǎn)品，這樣一來，好的企業(yè)就越來越好，差的企業(yè)就越來越潮了。
近期，英國(guó)一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于除濕機(jī)行業(yè)。那么如何才能提升除濕機(jī)企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意呢
第一，我們要傾聽客戶的要求。當(dāng)客戶向除濕機(jī)企業(yè)咨詢的時(shí)候，我們要仔細(xì)了解他所需要的除濕機(jī)型號(hào)，在什么地方除濕，以及要達(dá)到什么樣的效果，然后為客戶量身打造他需要的除濕方案，而不能為了銷售額把不適合的除濕機(jī)推薦給客戶。而且有的客戶對(duì)除濕機(jī)不了解，我們就要多溝通，多問客戶，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q問題最好的方法。只有這樣，我們才能了解客戶的要求，為客戶提供更好的服務(wù)。
第二，真誠(chéng)的面對(duì)客戶。在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們要真誠(chéng)，要體現(xiàn)我們是在為他們解決問題的，而不是單純的銷售除濕機(jī)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏，一個(gè)對(duì)客戶撒謊的企業(yè)是留不住客戶的。
第三，認(rèn)真做好售后。這個(gè)對(duì)留住客戶非常關(guān)鍵。一個(gè)好的企業(yè)對(duì)售后是不留余地的，但是有很多的除濕機(jī)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。產(chǎn)品賣出去后就不管了，哪怕是出現(xiàn)問題也不提供維修方案或者是零部件，客戶對(duì)這樣的企業(yè)是非常反感的，最多也就是打一次交道，第二次也就不會(huì)了。
第四，電話回訪非常重要。客戶在使用了一段時(shí)間后，你可以電話聯(lián)系問詢除濕機(jī)的使用情況，或者根據(jù)季節(jié)提供使用意見，這會(huì)讓客戶認(rèn)為你對(duì)他們非常重視，就很容易贏得客戶的信任。
重視服務(wù)，就跟水果手機(jī)一樣，利用服務(wù)來擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響力，這樣才能讓企業(yè)不斷發(fā)展；提高服務(wù)，就能夠提高企業(yè)形象，讓企業(yè)印象在客戶那里越發(fā)鮮明，只有這樣才能留住客戶。
<
<
<
<
<
<
<
<
